E-Commerce: Konsumenten geben Auskunft zu Retourenverhalten

Guten Tag, als Logistik-Journalist halte ich ständig nach Zahlen Ausschau, die für Sie interessant sein könnten. Heute habe ich aktuelle Umfrageergebnisse zur Retourenlogistik für Sie parat. Wie der Digitalverband Bitkom unter rund 1.200 Internetnutzern ab 14 Jahren ermittelt hat, wird in Deutschland jeder zehnte Onlinekauf wieder zurückgeschickt (siehe News der Woche). Auch wissenswert: Die Hälfte der Onlineshopper hat in der Umfrage „gebeichtet“, Waren im Internet zumindest einmal oder gelegentlich mit der festen Absicht geordert zu haben, diese zu retournieren.
 
Falls Sie im E-Commerce tätig sind: Decken sich die „Selbstauskünfte“ der Onlineshopper mit den „harten“ Zahlen aus Ihrer Logistik?
 
Pünktlich zur Weihnachtszeit und dem einsetzenden Paketboom ließen sich in der deutschen Tagespresse kürzlich auch Artikel finden, die aus Nachhaltigkeitsgründen sogar die Daseinsberechtigung von Retouren infrage stellten. Meine Meinung: Rücksendungen gehören zum Geschäftsmodell im Versandhandel. Ohne die für den Kunden komfortablen und einfachen Rücksendemöglichkeiten wären viele Händler (und ihre Logistikdienstleister) nicht so erfolgreich, wie sie es heute sind.
 
Dennoch gilt es weiterhin, eine Retourenflut zu verhindern. Möglichst aussagekräftige Produktbeschreibungen im Onlineshop und die Nachfrage im Kaufvorgang, ob die Schuhe und das Kleid wirklich in mehreren Größen geordert werden sollen, sind Beispiele für Erfolg versprechende Maßnahmen.
 
Eine erfolgreiche Woche wünscht
 
Matthias Pieringer
Stellv. Chefredakteur LOGISTIK HEUTE
 
PS: Wenn Sie noch bei unserem Gewinnspiel zum Jahresrückblick 2016 mitmachen möchten, sollten Sie sich beeilen: Bis zum morgigen Freitag haben Sie noch die Möglichkeit dazu.