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Multichannel / Versandhandel: Logistik im E-Commerce

Donnerstag, 22. November 2012 - Freitag, 23. November 2012, Historischer Speicherboden, Hamburg

 

Wenn sich die Wachstumsraten des Onlinehandels weiterhin so rasant fortsetzen, verändert dies die Handelsströme in Deutschland grundlegend. 2011 stieg der Umsatz des E-Commerce-Anteils am deutschen Online- und Versandhandel um 18 Prozent auf etwa 21,7 Mrd. Euro.

Beinahe jeder Onlineshop kennt das lästige Problem der Warenrück-sendungen, aber sie gehören zum Geschäft, genauso wie die Rückgabe oder der Umtausch im stationären Handel. Dabei werden Shopbetreiber nicht nur mit hohen Kosten konfrontiert. Sie stehen auch vor immensen logistischen Anforderungen, die ein optimales Retourenmanagement mit sich bringt.

Aber warum sollte das Ärgernis Retoure nicht auch als Chance wahrgenommen und sogar zu Zwecken der Kundenbindung genutzt werden?
LOGISTIK HEUTE und hochkarätige Referenten haben mit den Seminarteilnehmern in Hamburg diskutiert, 

  • wie ein starkes Wachstum trotz Logistik – oder erst recht mit Logistik – erzielt werden kann, 
  • wie man den Herausforderungen mit ständig wechselnden Sortimenten im Multichannel- Umfeld gewachsen ist, 
  • warum ein professionelles Retourenmanagement zum täglichen Business gehört.

Zielgruppe:
Die Veranstaltung richtete sich an Führungskräfte aus den Bereichen Supply Chain Management, Supply Chain Planning, Logistik, Materialwirtschaft und Strategische Unternehmensplanung.
Der Fokus liegt dabei auf den Branchen Automobil, Elektronik und Lebensmittel-Onlinehandel sowie der Nahrungs- und Genussmittelindustrie und Fulfillment-Dienstleistung.

 

Programm

Donnerstag, 22. November 2012

9.00 Uhr

Eintreffen der Teilnehmer und Get-together

9.45 Uhr

Einführung

Dr. Petra Seebauer, Chefredakteurin LOGISTIK HEUTE, Verlagsleiterin, Mitglied der Geschäftsleitung,
HUSS-VERLAG GmbH, München
 

10.00 UhrDas gibt es nur bei Tchibo-(Logistik)

Marc-Stephan Heinsen, Direktor Supply Chain Management
& Logistik, Tchibo GmbH, Hamburg



10.45 Uhr

 Kaffeepause
 

11.15 Uhr

Multi-Channel Fulfillment – Aktueller Stand und Trends der Prozessgestaltung

Friedrich-Wilhelm Düsing, Geschäftsführer von Metroplan Engineering, Hamburg
 

 12.00 Uhr

 100% Retoure, das ist doch nicht normal!

 Oliver Dahms, Geschäftsführer von Momox, Berlin
 

12.45 Uhr

 Mittagessen
 

14.00 Uhr

Teleshopping goes Multimedia – Unkompliziertes Retournieren fördert Kundenzufriedenheit

Dr. Thomas Lindemann, Senior Manager Logistics Strategy, QVC eDistribution, Hückelhoven
 

14.45 Uhr

 Kaffeepause
 

15.15 Uhr

Wie ein Start-up mit einem ausgeklügelten Feierabend-
Liefer service den deutschen Online-Lebensmittelmarkt prägen will

Stefanie Keuler, Gründerin und Geschäftsführerin,
Kochzauber Food GmbH, Berlin


16.00 Uhr

 Möglichkeit der Besichtigung des Miniatur Wunderlandes
 

18.00 Uhr Gemeinsames Abendessen

 

 

Freitag, 23. November 2012

8.30 Uhr Transfer vom Hotel in das Versandlager von Schneider Versand in Wedel
 
9.30 Uhr

Retouren – eine Frage des Managements

Risto Pfalz, Geschäftsführer der Schneider Holding GmbH
und Vorsitzender des Arbeitskreises Logistik des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels
 

10.15 UhrBesichtigung des Versandlagers (Kommissionierung, Retourenabwicklung)
 
11.45 UhrGet-together mit Snack
 
12.30 UhrTransfer zum Hotel (über Flughafen und Hauptbahnhof)
  

 
Flyer zur Veranstaltung "Logistik im E-Commerce" »



Moderation:

Dr. Petra Seebauer
Chefredakteurin LOGISTIK HEUTE,
München
 
 

Veranstaltungsleitung:

Dr. Petra Seebauer
Prokuristin, Verlagsleiterin HUSS-VERLAG,
München

Jenny Jeske, M.A.
Marketing/Veranstaltungsmanagement
HUSS-VERLAG, München

 

Veranstalter:



Mit freundlicher Unterstützung von:

Veranstaltungsort:

Historischer Speicherboden
Kehrwieder 2-3
20457 Hamburg

AnhangGröße
Flyer zur Veranstaltung "Logistik im E-Commerce"1.47 MB

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