Retourenmanagement: Wie Online- und Versandhändler richtig mit Rücksendungen umgehen

Die Umsätze im Interaktiven Handel wachsen seit Jahren. Wer aber versäumt, sich zielgerichtet mit dem Thema Rücksendungen auseinanderzusetzen, riskiert den Geschäftserfolg. Durch ein aktives Retourenmanagement hingegen können Multichannel-Händler nicht nur die Rücksendungen ihrer Kunden bestmöglich abwickeln, sondern auch Retouren von vornherein vermeiden. Experten aus Online- und Versandhandel erläuterten, wie sie in der Praxis das Beste aus Retouren machen und welche Auswirkungen dies auf die gesamte Supply Chain hat.

Moderation: Matthias Pieringer, stellv. Chefredakteur, LOGISTIK HEUTE, HUSS-Verlag GmbH, München

Ablauf:

14:30 – 15:00 Uhr
Aktuelle Trends und Erfolgshebel in der Retouren-Projektarbeit
Martin Barde, Geschäftsführer, MB Unternehmensberater

15:00 – 15:30 Uhr
Retourenmanagement in der Unternehmenspraxis
Risto Pfalz, Geschäftsführer / Chief Operating Officer, creatrade Holding GmbH

15:30 – 16:00 Uhr
Retourenmanagement und Zweitvermarktung – Potenziale aus Retouren heben
Philipp Lück, Geschäftsführer, Returbo.de | Arena RKD GmbH

Forum TradeWorld im Rahmen der LogiMAT 2014: www.tradeworld.de

(Foto: Fotolia.com/dashadima)