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Multichannel / Versandhandel: Logistik im E-Commerce
Wenn sich die Wachstumsraten des Onlinehandels weiterhin so rasant fortsetzen, verändert dies die Handelsströme in Deutschland grundlegend. 2011 stieg der Umsatz des E-Commerce-Anteils am deutschen Online- und Versandhandel um 18 Prozent auf etwa 21,7 Mrd. Euro.
Beinahe jeder Onlineshop kennt das lästige Problem der Warenrück-sendungen, aber sie gehören zum Geschäft, genauso wie die Rückgabe oder der Umtausch im stationären Handel. Dabei werden Shopbetreiber nicht nur mit hohen Kosten konfrontiert. Sie stehen auch vor immensen logistischen Anforderungen, die ein optimales Retourenmanagement mit sich bringt.
Aber warum sollte das Ärgernis Retoure nicht auch als Chance wahrgenommen und sogar zu Zwecken der Kundenbindung genutzt werden?
LOGISTIK HEUTE und hochkarätige Referenten haben mit den Seminarteilnehmern in Hamburg diskutiert,
- wie ein starkes Wachstum trotz Logistik – oder erst recht mit Logistik – erzielt werden kann,
- wie man den Herausforderungen mit ständig wechselnden Sortimenten im Multichannel- Umfeld gewachsen ist,
- warum ein professionelles Retourenmanagement zum täglichen Business gehört.
Zielgruppe:
Die Veranstaltung richtete sich an Führungskräfte aus den Bereichen Supply Chain Management, Supply Chain Planning, Logistik, Materialwirtschaft und Strategische Unternehmensplanung.
Der Fokus liegt dabei auf den Branchen Automobil, Elektronik und Lebensmittel-Onlinehandel sowie der Nahrungs- und Genussmittelindustrie und Fulfillment-Dienstleistung.
Programm
Donnerstag, 22. November 2012
9.00 UhrEintreffen der Teilnehmer und Get-together
9.45 UhrEinführung
Dr. Petra Seebauer, Chefredakteurin LOGISTIK HEUTE, Verlagsleiterin, Mitglied der Geschäftsleitung,
HUSS-VERLAG GmbH, München
Marc-Stephan Heinsen, Direktor Supply Chain Management
& Logistik, Tchibo GmbH, Hamburg
10.45 Uhr
Kaffeepause
Multi-Channel Fulfillment – Aktueller Stand und Trends der Prozessgestaltung
Friedrich-Wilhelm Düsing, Geschäftsführer von Metroplan Engineering, Hamburg
100% Retoure, das ist doch nicht normal!
Oliver Dahms, Geschäftsführer von Momox, Berlin
Mittagessen
Teleshopping goes Multimedia – Unkompliziertes Retournieren fördert Kundenzufriedenheit
Dr. Thomas Lindemann, Senior Manager Logistics Strategy, QVC eDistribution, Hückelhoven
Kaffeepause
Wie ein Start-up mit einem ausgeklügelten Feierabend-
Liefer service den deutschen Online-Lebensmittelmarkt prägen will
Stefanie Keuler, Gründerin und Geschäftsführerin,
Kochzauber Food GmbH, Berlin
Möglichkeit der Besichtigung des Miniatur Wunderlandes
Freitag, 23. November 2012
8.30 Uhr Transfer vom Hotel in das Versandlager von Schneider Versand in Wedel9.30 Uhr
Retouren – eine Frage des Managements
Risto Pfalz, Geschäftsführer der Schneider Holding GmbH
und Vorsitzender des Arbeitskreises Logistik des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels
11.45 UhrGet-together mit Snack
12.30 UhrTransfer zum Hotel (über Flughafen und Hauptbahnhof)
Flyer zur Veranstaltung "Logistik im E-Commerce" »
Moderation:
Dr. Petra Seebauer
Chefredakteurin LOGISTIK HEUTE,
München
Veranstaltungsleitung:
Dr. Petra Seebauer
Prokuristin, Verlagsleiterin HUSS-VERLAG,
München
Jenny Jeske, M.A.
Marketing/Veranstaltungsmanagement
HUSS-VERLAG, München
Veranstalter:
Mit freundlicher Unterstützung von:
Veranstaltungsort:
Historischer Speicherboden
Kehrwieder 2-3
20457 Hamburg